Le conflit

Claire, Sophie et deux semaines de vacances en août

Deux semaines de congés. C’est tout. Pas une faute grave, pas une trahison. Juste deux collègues qui veulent partir au même moment.

Claire a besoin de ces dates parce que l’entreprise de son compagnon ferme. Si elle veut partir avec lui en vacances, elle n'a pas le choix.

Mais Sophie a posée les semaines avant elle et a déjà tout réservé avec sa famille. Difficile d'annuler à ce stade...

Bref, chacune a ses raisons. Chacune trouve sa position légitime.

Au début, elles argumentent. Elles essaient de convaincre l'autre. Et chaque argument appelle un contre-argument. Mais elles se s'écoutent pas...

Alors elles passent à la menace : si tu ne cèdes pas, je ne te faciliterai plus la vie. Mais au lieu de régler le désaccord, ces menaces alimentent le conflit. Puis elles arrêtent de s’aider. Un changement d’horaire qu’on refuse, un sandwich qu’on ne prend plus pour l’autre, des remarques qui deviennent personnelles... Les collègues choisissent leur camp.

Et bientôt, on ne parle même plus vraiment des vacances. On cherche juste à faire perdre l'autre !

Judith, leur patronne, voit le conflit monter mais préfère les laisser « s’arranger entre adultes ». Car après tout, elles sont grandes, et elle est véto, pas surveillante dans une cour de récré.

Mais quand le conflit finit par mettre en danger un patient, elles savent toutes les trois qu'elles l'ont laissé dériver trop loin et qu'il faut que ça cesse !

Derrière l’histoire : l'escalade du conflit

Cette histoire n'est pas l'histoire de congés à poser. C'est l'histoire de l'escalade que suivent tous les conflits !

Ils commencent toujours par un désaccord, plus ou moins banal, entre deux personnes qui ont chacune de bonnes raisons de défendre leur position.

Alors on essaie de convaincre l'autre à force d'arguments. Et chaque argument appelle son contre-argument.

Et si l'on n'écoute pas vraiment les arguments de l'autre, on finit vite par tourner en rond et se répéter.

Alors on change de technique, et on commence à menacer l'autre. Pas des grosses menaces avec un couteau sous la gorge, mais des petites menaces pour essayer de faire céder l'autre. Et comme personne n'aime être menacé, chaque menace appelle sa contre-menace.

Et petit à petit, ces menaces se transforment en attaques personnelles. L’objet initial du conflit finit presque par disparaître. Ce qui compte, c'est faire perdre l'autre ! Parfois... quitte à y perdre aussi.

Plus cette escalade avance, plus il devient difficile de revenir en arrière.

Ce qu’on retient de l’épisode

Un conflit peut partir de presque rien et finir par contaminer toute une équipe, parce qu’au fil de l’escalade, on cesse progressivement d’essayer de résoudre le problème pour essayer de faire céder, puis de faire perdre l’autre.

L’enjeu est donc de repérer cette bascule suffisamment tôt : ralentir, écouter réellement ce que l’autre cherche à défendre et, lorsque le dialogue n’est plus possible à deux, faire intervenir un tiers avant qu’un désaccord banal ne finisse… avec un chat dans le plafond.